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Ir para a loja#FAQ
Perguntas de quem está pronto para o duelo! ⚔️
Bem-vindo ao nosso FAQ, onde respondemos a todas as tuas dúvidas sobre o FACEOFF. Quer estejas a perguntar sobre tamanhos, envios ou até sobre o poder secreto das nossas peças (sim, elas têm!), estamos aqui para te dar todas as respostas. Preparado para tirar todas as tuas dúvidas e fazer uma compra digna de campeão? Vamos lá! 🥇👕
Quanto tempo demora a entrega?
Dependendo do método de envio escolhido, a tua encomenda deverá chegar em 24/48 horas após ser expedida… mas todos sabemos como funcionam as entregas por cá, não é? 😅
Vamos torcer para que a tua encomenda não tenha tempo de fazer um tour pelo país antes de te encontrar!
Qual a transportadora que utilizam para as entregas?
Usamos principalmente os CTT para enviar a maioria das encomendas em Portugal, e na Europa. Mas a FACEOFF reserva-se o direito de escolher o parceiro de entrega que faça mais sentido – afinal, cada missão merece o seu melhor aliado para garantir que o teu pedido chega rápido e em segurança! 🚚📦
Porque é que estou a ser cobrado pela entrega, se o envio standard é gratuito?
Estás a escolher o envio standard no checkout ou deste um upgrade para um envio premium digno de um campeão? ⚡💨 Dá uma espreitadela nas opções de envio, e se ainda estiveres a ver essa taxa extra a aparecer do nada, fala connosco! Vamos resolver isso para que recebas o teu pedido sem dramas. 🚚😊
Ainda não recebeste o email de confirmação/envio?
Assim que a tua encomenda é enviada, um email automático segue logo para o endereço que forneceste! Dá uma espreitadela em todas as pastas (incluindo o spam), pois vem de um endereço “noreply”. Se não quiseres perder nada, adiciona o nosso domínio à tua lista de remetentes seguros – assim, os nossos emails vão sempre chegar direitinhos até ti! 😉
Posso levantar numa loja local?
Ainda não temos um serviço de "reserve e levante". Somos novos nisto, mas quem sabe… talvez um dia abriremos uma loja onde possas vir buscar as tuas encomendas pessoalmente. Fica atento! Até lá, fazemos chegar tudo direitinho até ti! 😉🚚
Entregam ao fim de semana?
Por enquanto, as nossas transportadoras ainda não fazem entregas ao fim de semana. Sabemos, também estamos ansiosos por um serviço non-stop, mas por agora as entregas ficam para os dias úteis. Obrigado pela paciência! 😉
Podem confirmar que receberam a minha devolução?
Assim que recebemos a tua devolução, o nosso objetivo é processá-la em 5 a 14 dias úteis. Vais receber um email a avisar quando estiver tudo tratado. Entretanto, aconselhamos que guardes o número de referência do envio, assim podes seguir o pacote em cada etapa – até confirmarmos a chegada aqui! Se tiveres alguma questão, é só falar com o nosso apoio ao cliente por email. Estamos aqui para ajudar! 😉✉️
Quanto tempo vai demorar até eu receber o reembolso?
Assim que recebemos os teus itens de volta, a nossa equipa de devoluções faz uma inspeção e coloca os produtos de volta em stock. Depois disso, o reembolso é gerado automaticamente no nosso sistema e a nossa equipa de contas trata de processá-lo de volta ao método de pagamento original. Este processo normalmente leva entre 5 a 14 dias úteis. E não te esqueças de incluir a documentação original na devolução (sim, aquela que vai via email) – sem ela, o teu reembolso pode demorar um pouco mais. Vamos fazer o possível para que tudo corra bem e que recebas o teu dinheiro de volta rapidinho! 😉
Quem paga o custo do envio de devolução?
Se precisares de devolver um item porque não correspondeu às tuas expectativas (ex.: escolhes-te o tamanho errado ou mudaste de opinião sobre a cor ou design), reembolsaremos apenas o valor do produto, excluindo os custos de envio original.
No entanto, se o item estiver com defeito ou não for conforme o anunciado, assumimos tudo: reembolsamos tanto o custo inicial do envio como o da devolução. Queremos garantir que tenhas uma experiência justa e sem surpresas! 📦💸
Porque é que não reembolsaram o custo do envio original?
Se precisares de devolver um item porque o tamanho ou a cor não eram os esperados, reembolsaremos apenas o valor do produto, excluindo os custos de envio (incluindo opções de envio expresso).
Por outro lado, se a devolução for devido a um defeito ou problema com o item, assumimos a responsabilidade completa: reembolsamos tanto os custos de envio iniciais como os da devolução. O nosso objetivo é garantir que a tua experiência seja positiva e sem surpresas desagradáveis! 😊
Livro de Reclamações
Sabemos que no campo de batalha nem sempre tudo corre como planeado. Se alguma coisa não esteve à altura do desafio, ou se sentiste que algo falhou no nosso confronto, este é o teu espaço para falares.
A tua opinião é a nossa arma secreta para melhorar e garantir que as próximas batalhas sejam ainda mais épicas. Lança a tua reclamação, ou elogio, com confiança – estamos aqui para ouvir e resolver. No FACEOFF, ninguém fica para trás.
